Be-One,
​le CRM n°1 de la Franchise
Franchise, Coopérative, Affiliation

Enjeux
Les enjeux marketing et technique du Local ​et du National réconciliés.​
Animation
Une animation CRM multicanale et une fidélité omnicanale sans couture embarquées.​​
Conseil
Conseil &
Accompagnement pour vous aider dans votre stratégie et votre quotidien.​​
Editeur
Editeur-Intégrateur pour une mise en œuvre et des évolutions assurées par un seul partenaire, nous. ​​
Be-One, un outil unique répondant aux besoins de l’équipe marketing enseigne, des points de vente et de l’équipe technique enseigne. Marié aux expertises de l’agence, pour un accompagnement stratégique et opérationnel dans le quotidien enseigne et magasins.​
Equipe marketing enseigne et magasins
Equipe marketing enseigne et magasins Les besoins adressés​​ :
  • Programme de fidélité national transactionnel, relationnel, hybride, digital, en magasin.
  • Création et envoi de campagnes ciblées personnalisées.​
  • Participation / engagement du réseau au plan d’animation national de l’enseigne.
  • Autonomie d’animation en local, avec respect des codes graphiques enseigne.​
  • Pilotage dynamique (dataviz) pour tous de la performance business et connaissance des clients et de leur activité.
  • Accompagnement conseil en stratégie CRM et fidélité,
  • Accompagnement opérationnel du marketing enseigne (création, marketing, data) et des points de vente.
Equipe technique enseigne
Les besoins adressés​​ :
  • Intégration de Be-One dans l’éco-système technique de l’enseigne réalisée par Kiss, en collaboration avec tous les acteurs.​
  • Échanges de données en temps réel (connecteurs API), en batch, hybride, avec accès à un monitoring quotidien autonome.​
  • Réception des achats magasins multi-systèmes de caisse.
  • Données sécurisées, redondées et hébergées en France.
  • Accompagnement conseil et opérationnel de la technique enseigne (et de ses partenaires).
Equipe technique enseigne

La synergie de 4 fonctionnalités marketing

Au sein d’une seule plateforme

Une connaissance unifiée du consommateur
Centraliser (RCU), organiser (BDD), exploiter et partager (flux) les données, en Local et au National, sur le digital et en magasin.
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BDD et RCU

La synergie de 4 fonctionnalités marketing

Au sein d’une seule plateforme

L'élément indispensable à la mécanique du programme :
Pour gérer les règles de la mécanique et mettre à disposition sans couture les avantages acquis.
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Moteur de fidélité

La synergie de 4 fonctionnalités marketing

Au sein d’une seule plateforme

Créer et entretenir une relation continue
Via le mariage de différents types d'animation : commerciale, comportementale, relationnelle, fonctionnelle, et l'animation de la mécanique du programme.
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Animation marketing

La synergie de 4 fonctionnalités marketing

Au sein d’une seule plateforme

Le rapport direct sur la performance et la connaissance
Piloter les indicateurs business, suivre l’atteinte des objectifs, connaître ses clients.
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Pilotage et analyse

La synergie de 4 fonctionnalités marketing

Au sein d’une seule
plateforme

BDD et RCU
Une connaissance unifiée du consommateur
Centraliser (RCU), organiser (BDD), traiter (data quality), exploiter (CDP) et partager (flux) les données, en Local et au National, sur le digital et en magasin.
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Moteur de fidélité
L'élément indispensable à la mécanique du programme :
Pour gérer les règles de la mécanique et mettre à disposition sans couture les avantages acquis.
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Animation marketing
Créer et entretenir une relation continue
Via le mariage de différents types d'animation : commerciale, comportementale, relationnelle, fonctionnelle, et l'animation de la mécanique du programme.
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Pilotage et analyse
Le rapport direct sur la performance
Piloter et mesurer quotidiennement, sur son périmètre (national ou local), la performance de chaque action d’animation ainsi que la performance du programme de fidélité.
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Ellipse
Be ONE rubrique

Un environnement technique​

Composé de 2 coulisses complémentaires :

Pour nourrir la connaissance client, construire une relation personnalisée et suivre la performance business.​​

Des outils interconnectés

Des outils interconnectés à Be-One pour adresser 4 objectifs :

Collecter & rassembler

Be-One collecte les données d’achat (quoi et qui) réalisées en magasin via ses connecteurs API reliés au.x système.s de caisse présent.s au sein de votre réseau (système généraliste ou spécialiste, unique ou multiple) ou via les fichiers déposés en batch sur sftp. Lorsque la caisse d’un magasin ne peut être connectée en direct, Tab-One est mis en place.​​

Les achats (quoi et qui) réalisés sur le site e-commerce de l’enseigne sont également collectés, via les connecteurs API Be-One reliés au back-office du site.​​

Les achats « autres » souvent serviciels comme acheter une place pour un atelier ou un tuto, réserver un soin... sont également collectés via les connecteurs API. Ceux-ci sont reliés au back-office gérant les réservations et paiement de ces achats (solution back-office qui peut être différente de celle du site e-commerce).​​

Avec Sign-One, nous pouvons aussi collecter des inscriptions en dehors de la caisse ou du site e-commerce.

Ecouter & valoriser

Be-One est connectée à de nombreux acteurs de l'avis et de l'expérience client permettant ainsi de nourrir l’enseigne sur le niveau de satisfaction de ses clients et de son NPS tout en permettant de valoriser l’action (gain de points par exemple)​​

​Be-One est aussi connectée aux acteurs de la recommandation produits pour enrichir et personnaliser la relation client.​

Avis & expérience client​​

critizr bazaarvoice
avisverifies surveymonkey

Recommandation produits

target2sell advalo

Animer off et on line

Pour une animation multicanale de vos consommateurs, Be-One est connectée à un choix d’acteurs connus et reconnus dans leur domaine :

  • Physique : courrier
  • Digital : email, push notification, whats’ app, sms,
  • Wallet

Piloter & agir

La mise à disposition dans Be-One des tableaux de bord magasins, DR et marketing enseigne, permettant de suivre et piloter en toute autonomie l'activité, est assurée par l'outil de datavisualisation Power BI intégré à Be-One.

Pour faire vivre la plateforme Be-One :

Des applicatifs, des technologies et des process
Infrastructure
L’infrastructure
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Arrow
Flux
Le flux des données
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Arrow
Equipes
Les équipes de développement
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Arrow
Process
Le process
En savoir plus
Arrow

8 convictions
pour une mise en oeuvre Be-One réussie

Notre méthodologie de projet

Une méthodologie éprouvée et un accompagnement main dans la main intégrant nos 3 expertises « Agence » data, marketing et technique.

Editeur-intégrateur, nos 8 convictions pour une mise en oeuvre de Be-One réussie et à l'image de vos besoins marketing et technique :

01
La phase de cadrage

pour structurer le projet sur le fond (fond marketing et technique) ​et humainement (équipes et rétroplanning).​​

02

Les audits data et technique

pour conforter ou infirmer ce qui a été écrit sur l’existant technique et marketing et indiquer toutes les échelles d'implications.

03

La phase de mise à jour des documents

suite aux audits et leur validation pour le GO Développement.

04

Le développement des 4 grandes fonctionnalités

de la plateforme Be-One à l’image de votre programme de fidélité (Le RCU, la mécanique du moteur fidélité, les parcours de l’animation, la dataviz reporting).

05
Le pilotage du projet

Depuis la validation du cahier des charges fonctionnel jusqu’au GO Live déploiement en passant par les différentes recettes.​​

06

La phase « pilote » du programme

C’est le live du programme (nouveau ou revisite) au sein d’un groupe de magasins, groupe nommé « pilote ». Phase indispensable pour conforter à petite échelle que tout est OK et ajuster si besoin.

07

La formation de vos équipes

aux outils Be-One et la formation de notre Service Client sur le discours auprès des magasins.

08

Le GO Live déploiement

au sein de tout le réseau marquant ainsi la fin du projet et sa comitologie projet.

convictions

Une tarification claire et à votre mesure

Une tarification mensuelle reposant sur 2 socles :

Les indispensables
Une tarification fixe
La licence plateforme
L’accès plateforme pour l’enseigne et pour chaque point de vente
Le temps réel des échanges
(les webservices)

Line
Une tarification variable à vos volumes
Le nombre de contacts en base
Le nombre de prises de parole automatiques (parcours)
Le nombre de flux de données différents connectés à Be-One
(ex : caisses, ecomm, avis, recommandation produit...)

L’animation marketing
Les emails, sms et courrier envoyés au cours du mois.
Les additionnels
Une tarification fixe
L’accès à l’outil de contrôle de vos données (check one)
Le module de préconisation pour animer votre réseau
L’automation marketing pour des parcours plus complexes
Tab-One en point de vente

Un budget de mise en place mariant l’Humain et la Technique :​

L’accompagnement Humain​
L’accompagnement marketing, le cadrage fonctionnel et technique
Un indispensable pour définir les contenu et contour du futur programme de fidélité.
Un préalable pour développer les attendus alors clairement écrits et validés par l’ensemble des parties au projet.​

Line
Le pilotage projet​
Pour emmener tous les acteurs du projet à destination.
Pour une orchestration de toutes ​les parties sur toute la durée du projet, et ainsi ne pas surcharger le quotidien du marketing enseigne.
​Le développement Technique​​
Le développement des 4 briques ​Be-One.
Depuis le set-up de la plateforme, l’intégration de vos données et l’intégration aux sources de données et d’interactions... jusqu’à la création des prises de parole automatiques (récurrents) et le paramétrage du moteur de fidélité de votre programme.​
Line

La réassurance clients​

Line
Jardinerie
16 ans de relation​
Restauration
8 ans de relation​

Beauté parfumerie
4 ans de relation​

Bricolage
18 ans de relation​

Confection, DIY
13 ans de relation​

Bricolage
8 ans de relation​

Bijouterie
2 ans de relation​

Fleuriste​
12 ans de relation​

Jardinerie
16 ans de relation​
Restauration
8 ans de relation​

Beauté parfumerie
4 ans de relation​

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Ces données seront conservées pendant une durée de 36 mois en cas d’inactivité de votre part.
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